Preguntas Frecuentes

GENERAL 

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Envíenos un correo electrónico a info@bienbarbon.com - El Servicio de Atención al Cliente responderá a su correo electrónico lo antes posible. Esperamos con interés escuchar de usted.

¿CÓMO PUEDO RECUPERAR O RESTABLECER MI CONTRASEÑA?

Para recuperar o restablecer su contraseña, haga clic en el icono de la cuenta en la parte superior derecha de cualquier página y haga clic en "¿Olvidó su contraseña?".

Ingrese la dirección de correo electrónico de su cuenta Bienbarbón registrada y haga clic en RESTABLECER MI CONTRASEÑA.


PEDIDOS

¿CÓMO CONSULTO EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Para comprobar el estado de su pedido, inicie sesión en su cuenta y haga clic en su pedido para ver el estado del envío y los detalles de seguimiento.

Si realizó el pago como invitado, puede ver el estado de su pedido haciendo clic en "Ver su pedido" en la confirmación de su pedido o en los correos electrónicos de confirmación de envío.

También puede dar seguimiento en todo momento con su número de orden y correo dando clic aquí.

¿POR QUÉ HAY UN CARGO PENDIENTE EN MI CUENTA?

El cargo pendiente que está viendo en su cuenta es una retención de autorización. Esta retención dejará su cuenta dentro de 3 a 5 días hábiles. Solo cobraremos cuando se le envíe el producto.

¿POR QUÉ NO HA LLEGADO MI PEDIDO AÚN?

Bienbarbón utiliza una variedad de paqueterías dependiendo la zona postal y algunos pueden resultar en tiempos de envío más largos que otros.

La mayoría de los pedidos se envían dentro de las 24-48 horas hábiles, sin embargo, el envío puede demorar más durante días inhábiles y/o feriados.

Le enviaremos un correo electrónico con su información de seguimiento una vez que el pedido esté en camino.

Los artículos indicarán sus tiempos de envío en cada descripción.

Si la información de seguimiento de su paquete dice entregado y no lo ha recibido, comuníquese con nosotros a info@bienbarbon.com y lo investigaremos por usted.

Después de la investigación, si el paquete aún no ha aparecido dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega, presentaremos un reclamo por usted.

Si está haciendo un reclamo sobre una entrega que se muestra entregada por el transportista a la dirección solicitada, es posible que se requiera un informe policial como parte del proceso.

¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO?

Debido a que trabajamos tan rápido para enviarle su pedido, no nos es posible realizar cambios o cancelar un pedido una vez que se ha realizado.

Dependiendo de la política de devolución del artículo, estaremos encantados de aceptar los artículos que haya pedido una vez que se hayan recibido.

Los productos en Bienbarbón están disponibles en cantidades muy limitadas por un corto período de tiempo.

PAGO

¿QUE FORMAS DE PAGO ACEPTAN?

Bienbarbón acepta American Express, MasterCard, Visa y Discover Card.

También ofrecemos PayPal. No aceptamos efectivo, cheques o pago contra reembolso (COD). Tenga en cuenta que todos los pedidos se cobran en pesos mexicanos (MXN).

¿SE APLICA EL IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS A TODOS LOS PEDIDOS?

El impuesto sobre las ventas se aplica a su pedido de Bienbarbón de acuerdo con las regulaciones estatales y locales. Los cargos de impuestos correspondientes aparecerán en la página "Revisar pedido" durante el pago.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE PROMOCIÓN?

Los descuentos se reflejarán en el carrito después de aplicar el código de promoción al pedido. Los códigos de cupón solo son válidos durante los tiempos de promoción indicados y no se pueden aplicar retroactivamente a las compras realizadas antes del inicio de esta venta o a las compras realizadas después del final de esta venta. Los códigos de cupón no se pueden combinar con otras ofertas.